Termini e condizioni

Generale

 

Toc:

Articolo 1 - Definizioni

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Articolo 3 - Applicabilità

Articolo 4 - L'offerta

Articolo 5 - L'accordo

Articolo 6 - Diritto di recesso

Articolo 7 - Obblighi dei consumatori durante il periodo di riflessione

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso del consumatore e dei suoi costi

Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore sul ritiro

Articolo 10 - Diritto di recesso

Articolo 11 - Il prezzo

Articolo 12 - Conformità e garanzia aggiuntiva

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

Articolo 14 - Transazioni di durata: durata, denuncia e rinnovo

Articolo 15 - Pagamento

Articolo 16 - Regime di reclami

Articolo 17 - Controversie

Articolo 18 - Disposizioni supplementari o derogatorie

 

Articolo 1 - Definizioni

Per i mezzi di queste condizioni:

  1. Accordo supplementare: un accordo in base al quale il consumatore acquisisce prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali questioni, i contenuti digitali e/o i servizi sono forniti dall'imprenditore o da un terzo sulla base di un accordo tra tale terzo e l'imprenditore;
  2. Tempo dipensare: il periodo entro il quale il consumatore può beneficiare del suo diritto di recesso;
  3. per "consumatore" si intende la persona naturale che non agisce per scopi relativi alle sue attività commerciali, commerciali, artigianali o professionali;
  4. Giorno: giorno di calendario;
  5. Contenuti digitali: dati prodotti e consegnati in forma digitale;
  6. Accordo didurata : un accordo che copra la regolare fornitura di attività, servizi e/o contenuti digitali per un certo periodo di tempo;
  7. Per mezzo di datisostenibile si intende qualsiasi dispositivo - compresa la posta elettronica - che consenta al consumatore o all'imprenditore di conservare personalmente le informazioni indirizzate a lui in modo da consersi alla consultazione o all'uso futuro per un periodo di tempo adeguato allo scopo per il quale le informazioni sono destinate e che consente la riproduzione inalteggiata delle informazioni memorizzate;
  8. per "dirittodi recesso" si intende la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
  9. Imprenditore: la persona naturale o giuridica che offre prodotti, (accesso) a contenuti digitali e/o servizi remoti ai consumatori;
  10. per"contratto a distanza" si intende un accordo concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in base al quale, fino alla conclusione del contratto, una o più tecniche di comunicazione a distanza sono utilizzate esclusivamente o più;
  11. Forma modello per ilritiro : il modulo modello europeo per il ritiro di cui all'allegato I alle seguenti condizioni. Allegato non ho bisogno di essere messo a disposizione se il consumatore non ha il diritto di recedere in materia di suo ordine;
  12. Tecnologia per lacomunicazione a remoto: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un accordo, senza la necessità che il consumatore e l'imprenditore si siano incontrati contemporaneamente nello stesso spazio.

 

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Alain Stout, Takoda;

Rotterdam;

Paesi Bassi;

Numero di telefono: 31681276072

Indirizzo e-mail: info@gotakoda.com

Numero KvK: 57737126

Numero di identificazione IVA: NL001177071B95

 

Se l'attività dell'operatore è soggetta a un sistema di licenze pertinente:

informazioni sull'autorità di vigilanza.

 

Se l'imprenditore persegue una professione regolamentata:

  • l'associazione professionale o l'organizzazione di cui è membro;
  • il titolo professionale, il suo posto nell'UE o nello Stato economico europeo in cui è stato assegnato;
  • un riferimento alle norme professionali applicabili nei Paesi Bassi e indicazioni su dove e come tali norme professionali sono accessibili.

 

Articolo 3 - Applicabilità

  1. Questi termini e condizioni si applicano a ogni offerta fatta dall'imprenditore e a qualsiasi accordo a distanza tra imprenditore e consumatore.
  2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni è messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà prima della conclusione del contratto a distanza, come i termini e le condizioni possono essere identificabili all'imprenditore e che saranno inviati gratuitamente il prima possibile su richiesta del consumatore.
  3. Per deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore con mezzi elettronici in modo tale che possa essere conservato dal consumatore in modo semplice su un supporto di dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato quando i termini e le condizioni generali possono essere notificati con mezzi elettronici e che, su richiesta del consumatore, saranno trasmessi gratuitamente o in altro modo gratuitamente.
  4. Nel caso in cui, oltre a queste condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche di prodotto o di servizio, il secondo e il terzo paragrafo si applicano in modo inattuato e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile che gli è più favorevole.

 

Articolo 4 - L'offerta

  1. Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, questa è esplicitamente indicata nell'offerta.
  2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti offerti, dei contenuti digitali e/o dei servizi. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire un'adeguata valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza le immagini, sono una vera rappresentazione dei prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Errori evidenti o ovvi errori nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
  3. Ogni offerta contiene tali informazioni che è chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi, che sono legati all'accettazione dell'offerta.

 

Articolo 5 - L'accordo

  1. Il contratto è concluso, a condizione che il paragrafo 4, al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e del rispetto delle condizioni stabilite da essa.
  2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'operatore conferma immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta con mezzi elettronici. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dal commerciante, il consumatore può rescindere il contratto.
  3. Se l'accordo viene concluso elettronicamente, l'imprenditore prenderà le misure tecniche e organizzative appropriate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'operatore prenderà le misure di sicurezza appropriate a tale scopo.
  4. L'imprenditore può, nell'ambito di quadri giuridici, informarsi se il consumatore può soddisfare i suoi obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e i fattori rilevanti per il responsabile dell'entrata in applicazione del contratto a distanza. Se, sulla base di tale esame, l'operatore economico ha buone condizioni per non entrare nel contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una domanda o di attribuire condizioni speciali all'esecuzione.
  5. Al più tardi, quando il prodotto, il servizio o il contenuto digitale viene consegnato al consumatore, l'imprenditore invia le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere conservate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole:
  6. l'indirizzo di visita dell'istituzione dell'imprenditore in cui il consumatore può presentare reclami;
  7. le condizioni alle quali e il modo in cui il consumatore può avao il diritto di recesso o una notifica chiara in merito all'esclusione del diritto di recesso;
  8. informazioni sulle garanzie e sul servizio esistente dopo l'acquisto;
  9. il prezzo, comprese tutte le imposte sul prodotto, servizio o contenuto digitale; nella misura applicabile, il costo della consegna; e il metodo di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
  10. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è di un periodo a tempo indeterminato;
  11. se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo modello per il ritiro.
  12. Nel caso di un'operazione costosa, la disposizione di cui al paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

 

Articolo 6 - Diritto di recesso

Nel caso dei prodotti:

  1. Il consumatore può rescindere un accordo relativo all'acquisto di un prodotto per un periodo di almeno 14 giorni senza fornire motivi. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del ritiro, ma non lo obbliga a indicare le sue ragioni.
  2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 inizia il giorno successivo al consumatore, o un terzo designato in anticipo dal consumatore, che non è il vettore, ha ricevuto il prodotto o:
  3. se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, a condizione di aver chiaramente informato il consumatore prima del processo di ordinazione, rifiutare un ordine di diversi prodotti con tempi di consegna diversi.
  4. quando la fornitura di un prodotto è costituita da più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
  1. nel caso di contratti di fornitura regolari per un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

 

Per i servizi e i contenuti digitali non forniti su un supporto materiale:

  1. Il consumatore può rescindere un contratto di servizio e un accordo per la fornitura di contenuti digitali che non sono stati consegnati su un supporto materiale per almeno 14 giorni senza fornire motivi. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del ritiro, ma non lo obbliga a indicare le sue ragioni.
  2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione dell'accordo.

 

Periodo di raffreddamento prolungato per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale nelle non informazioni sul diritto di recesso:

  1. Se l'operatore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso o sul modulo modello per il recesso, il periodo di riflessione scade 12 mesi dopo la fine del periodo di riflessione originale, conformemente ai precedenti paragrafi del presente articolo.
  2. Se l'operatore economico ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro 12 mesi dalla data di validità del periodo di riflessione originale, il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tale informazione.

 

Articolo 7 - Obblighi dei consumatori durante il periodo di riflessione

  1. Durante il periodo di raffreddamento, il consumatore gestirà il prodotto e l'imballaggio con attenzione. Disfare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il punto di partenza qui è che il consumatore può solo gestire e ispezionare il prodotto come sarebbe permesso di fare in un negozio.
  2. Il consumatore è responsabile solo per la compromissione del prodotto risultante da un modo di trattare con il prodotto che va oltre il consentito di cui al paragrafo 1.
  3. Il consumatore non è responsabile per l'ammortamento del prodotto se il commerciante non gli ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso prima o quando il contratto è concluso.

 

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso del consumatore e dei suoi costi

  1. Se il consumatore utilizza il suo diritto di recesso, notifica all'imprenditore entro il lasso di tempo mediante la forma di recesso o in altro modo inequivocabile.
  2. Il più presto possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1, il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna all'imprenditore (un agente di). Ciò non è necessario se l'imprenditore si è offerto di ritirare il prodotto da solo. In ogni caso, il consumatore ha rispettato il timeback quando restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.
  3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nelle sue condizioni e nell'imballaggio originali, e conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal commerciante.
  4. Il rischio e l'onere della prova per l'esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso spetta al consumatore.
  5. Il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione del prodotto. Se il commerciante non ha riferito che il consumatore deve sostenere tali costi o se l'imprenditore indica che sta pagando i costi da solo, il consumatore non deve sostenere i costi della restituzione.
  6. Se il consumatore si ritira dopo la prima richiesta espressa di un'iniziale fornitura del servizio o della fornitura di gas, acqua o elettricità non pronta per la vendita in un volume o in quantità limitata durante il periodo di riflessione, il consumatore deve all'operatore un importo proporzionale a tale parte dell'impresa adempiuta dall'imprenditore al momento del ritiro. , rispetto al pieno adempimento dell'impegno.
  7. Il consumatore non deve sostenere costi per l'esecuzione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, che non sono pronti per la vendita in un volume o in quantità limitata, o per la fornitura di riscaldamento distrettuale, se:
  8. l'operatore economico non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso, il rimborso delle spese in caso di recesso o il modulo modello per il ritiro, o;
  9. il consumatore non ha esplicitamente richiesto l'inizio del servizio o della fornitura di gas, acqua, elettricità o riscaldamento distrettuale durante il periodo di riflessione.
  10. Il consumatore non deve sostenere alcun costo per la fornitura completa o parziale di contenuti digitali non consegnati su un supporto materiale, se:
  11. non ha espressamente accettato il 10 del contratto prima della fine del periodo di riflessione prima della sua consegna;
  12. non ha riconosciuto di aver perso il diritto di recesso nel concedere il suo consenso; O
  13. l'imprenditore non ha confermato questa affermazione da parte del consumatore.
  14. Se il consumatore si fa uso del suo diritto di recesso, tutti gli accordi supplementari sono terminati per legge.

 

Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore sul ritiro

  1. Se l'operatore effettua la notifica di recesso da parte del consumatore in modo elettronico, invia immediatamente un riconoscimento della ricevuta al ricevimento.
  2. L'operatore rimborsa senza indugio tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, compresi gli eventuali spese di consegna addebitate dal commerciante per il prodotto restituito, senza indugio, ma entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore segnala il ritiro. A meno che il commerciante non si offra di ritirare il prodotto da solo, può attendere fino a quando non ha ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostrerà di aver restituito il prodotto, a seconda del tempo precedente.
  3. L'operatore utilizza gli stessi mezzi di pagamento utilizzati dal consumatore per il rimborso, a meno che il consumatore non accetti un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
  4. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, il commerciante non deve rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

 

Articolo 10 - Diritto di recesso

L'imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se l'imprenditore lo ha chiaramente dichiarato nell'offerta, almeno in tempo per la conclusione del contratto:

  1. prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'operatore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso;
  2. Accordi conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in base al quale i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore personalmente presente o a cui è data la possibilità di essere personalmente presente all'asta, sotto la direzione di un banditore, e qualora l'offerente di successo sia obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
  3. Contratti di assistenza, dopo la piena attuazione del servizio, ma solo se:
  4. l'attuazione è iniziata con un accordo di previo accordo del consumatore; E
  5. il consumatore ha dichiarato che perderà il suo diritto di recedere una volta che il commerciante avrà pienamente eseguito il contratto;
  6. pacchetti vacanze di cui all'articolo 7:500 BW e accordi di trasporto passeggeri;
  7. Fornitura di contratti di servizio di alloggio, prevista nell'accordo per una certa data o periodo di esecuzione e diversa da quella per scopi residenziali, trasporto merci, servizi di noleggio auto e ristorazione;
  8. accordi relativi alle attività ricreative, se l'accordo prevede una certa data o periodo di attuazione;
  9. prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
  10. Prodotti che si rovinano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;
  11. prodotti sigillati che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non sono adatti alla restituzione e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
  12. Prodotti che, per loro stessa natura, sono irrevocabilmente mescolati con altri prodotti dopo la consegna;
  13. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui fornitura può avvenire solo dopo 30 giorni, e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato al di là del mercato su cui il commerciante non ha alcuna influenza;
  14. Audio sigillato, registrazioni video e software per computer, il cui sigillo viene rotto dopo la consegna;
  15. Giornali, riviste o riviste, ad eccezione degli abbonamenti;
  16. La consegna di contenuti digitali diversi da quelli su un supporto materiale, ma solo se:
  17. l'attuazione è iniziata con un accordo di previo accordo del consumatore; E
  18. il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di ritirarsi.

 

Articolo 11 - Il prezzo

  1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o dei servizi offerti non saranno aumentati, a causa di variazioni di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
  2. A titolo di deroga al paragrafo precedente, il commerciante può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e su cui il commerciante non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Questo impegno a favore delle fluttuazioni e il fatto che i prezzi citati siano prezzi target sono indicati nell'offerta.
  3. Gli aumenti dei prezzi entro 3 mesi dalla conclusione dell'accordo sono consentiti solo se sono il risultato di norme o disposizioni giuridiche.
  4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l'operatore ha negoziato questo e:
  5. sono il risultato di leggi o disposizioni; O
  6. il consumatore ha il potere di rescindere il contratto a partire dal giorno in cui l'aumento dei prezzi ha effetto.
  7. I prezzi elencati nella fornitura di prodotti o servizi includono l'IVA.

 

Articolo 12 - Accordo di adempimento e garanzia aggiuntiva

  1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi siano conformi al contratto, alle specifiche contenute nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o usabilità e alle disposizioni giuridiche e/o alle normative governative esistenti alla data di conclusione dell'accordo. Se concordato, l'imprenditore assicura anche che il prodotto sia adatto ad un uso diverso dal normale.
  2. Una garanzia supplementare fornita dall'operatore economico, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti e le rivendicazioni legali che il consumatore può affermare all'imprenditore nell'ambito del contratto se il commerciante non ha adempiuto alla sua parte del contratto.
  3. Per garanzia supplementare si intende qualsiasi impresa da parte dell'operatore economico, del suo fornitore, importatore o produttore in cui concede al consumatore determinati diritti o rivendicazioni che vanno al di là di quanto egli è legalmente obbligato a fare nel caso in cui non abbia adempiuto alla sua parte del contratto.

 

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

  1. L'imprenditore si prenderà la massima cura quando riceve ed esegue ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di servizi.
  2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha reso noto all'imprenditore.
  3. Fatte salvo disposizioni dell'articolo 4 dei termini e delle condizioni di cui all'articolo 4, l'operatore effettua gli ordini accettati con urgenza, ma non oltre 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un altro periodo di consegna. Se la consegna è ritardata o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore riceverà un avviso non oltre 30 giorni dopo l'esecuzione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di rescindere il contratto senza alcun costo e ad alcuna compensazione.
  4. Dopo lo scioglimento in conformità con il paragrafo precedente, il commerciante rimborserà immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
  5. Il rischio di danni e/o di scomparsa dei prodotti spetta all'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante pre-nominato e divulgato all'imprenditore, salvo espressamente concordato.

 

Articolo 14 - Transazioni di durata: durata, denuncia e rinnovo

Terminazione:

  1. Il consumatore può rescindere in qualsiasi momento un contratto a tempo indeterminato destinato alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o di servizi, in base alle norme di preavviso concordate e a un periodo di preavviso non superiore a un mese.
  2. Il consumatore può rescindere in qualsiasi momento entro la fine del periodo di tempo determinato un contratto a tempo determinato destinato alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in base alle norme di risoluzione concordate a tale scopo e a un periodo di preavviso non superiore a un mese.
  3. Il consumatore può:
    • terminare in ogni momento e non essere limitato alla denuncia in un determinato momento o periodo;
    • almeno denunciare nello stesso modo in cui sono stati contratti da lui;
    • sempre annullare con lo stesso periodo di preavviso come l'imprenditore ha negoziato per se stesso.

Estensione:

  1. Un accordo stipulato per un determinato periodo di tempo che copre la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente rinnovato o rinnovato per un certo periodo di tempo.
  2. A titolo di deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato destinato a coprire la consegna regolare di notizie giornaliere, riviste settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo massimo di tre mesi se il consumatore può rescindere questo contratto prolungato entro la fine della proroga con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
  3. Un contratto a tempo determinato destinato ad essere consegnato regolarmente può essere prorogato per un periodo a tempo indeterminato solo se il consumatore ha il diritto di annullare in qualsiasi momento con un periodo di preavviso non superiore a un mese. Il periodo di preavviso non deve superare i tre mesi nel caso in cui l'accordo si estenda al regolare, ma meno di una volta al mese, alla consegna di quotidiani, di notizie e settimanali e riviste.
  4. Un accordo di durata limitata fino alla consegna regolare di riviste e riviste giornaliere, di notizie e settimanali (abbonamento di prova o introduttivo) non è tacitamente continuato e termina automaticamente dopo il periodo di prova o di introduzione.

Durata:

  1. Se un accordo ha una durata superiore a un anno, il consumatore può, dopo un anno, rescindere il contratto in qualsiasi momento con un periodo di preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non oppongano la denuncia prima della fine della durata concordata.

 

Articolo 15 - Pagamento

  1. Nella misura altrimenti prevista nel contratto o nelle condizioni supplementari, gli importi dovuti dal consumatore sono pagati entro 14 giorni dalla scadenza del periodo di riflessione o in assenza di un periodo di riflessione entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un contratto di servizio, tale termine è 31 giorni dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
  2. Quando si vendono prodotti ai consumatori, il consumatore non può mai essere tenuto a pagare più del 50% in anticipo. Qualora sia stato negoziato un pagamento anticipato, il consumatore non può affermare alcun diritto di effettuare l'ordine o il servizio o i servizi in questione prima che il pagamento anticipato sia stato negoziato.
  3. Il consumatore ha il dovere di segnalare al commerciante inesattezze senza indugio i dettagli di pagamento forniti o menzionati.
  4. Se il consumatore non ha adempiuto ai suoi obblighi di pagamento in tempo reale, dopo essere stato informato dall'imprenditore del ritardo di pagamento e il commerciante ha concesso al consumatore un periodo di 14 giorni per adempiere ai suoi obblighi di pagamento, dopo aver mancato di effettuare il pagamento entro tale periodo di 14 giorni, è responsabile per gli interessi legali dovuti e l'imprenditore ha diritto ad addebitare le spese di riscossione extragiudiziali sostenute da lui. Questi costi di raccolta sono fino a: 15% su importi in sospeso fino a 2.500 euro; 10% sui successivi 2.500 dollari, e il 5% sui successivi 5.000 dollari, con un minimo di 40 dollari. L'imprenditore può discostarsi dagli importi e dalle percentuali menzionati a beneficio del consumatore.

 

Articolo 16 - Regime di reclami

  1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo secondo questa procedura di reclamo.
  2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati per intero e chiaramente all'imprenditore entro un tempo competente dopo che il consumatore ha individuato i difetti.
  3. I reclami presentati all'imprenditore sono risposto entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibile più lungo, il commerciante risponde entro il periodo di 14 giorni con un messaggio di ricevimento e un'indicazione quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
  4. Il consumatore deve concedere all'imprenditore almeno 4 settimane per risolvere il reclamo di comune accordo. Dopo questo periodo, sorge una controversia aperta alla risoluzione della controversia.

Articolo 17 - Controversie

  1. Gli accordi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono i termini e le condizioni sono soggetti solo al diritto olandese.

 

Articolo 18 - Disposizioni supplementari o derogatorie

Disposizioni aggiuntive o diverse potrebbero non andare a scapito del consumatore e dovrebbero essere stabilite per iscritto o in modo tale da poter essere conservate dal consumatore in modo accessibile su un supporto di dati durevole.